Oggigiorno le persone si affidano sempre più spesso alle opinioni altrui prima di prendere una qualsiasi decisione di acquisto. Per questo motivo è assolutamente fondamentale gestire e incoraggiare le recensioni online dei clienti in modo efficace.
Nell'articolo che segue vi proponiamo alcune strategie pratiche per ricevere nuove recensioni, guidandovi step by step in questo percorso.
Quindi, se siete pronti, cominciamo!
1. Offri un servizio clienti impeccabile
In fase di vendita e post vendita, assicurati di offrire un'esperienza piacevole e professionale a ogni cliente che entra nel tuo negozio di ottica. Tratta ciascuna persona con cortesia, ascolta attentamente le sue esigenze e risolvi prontamente eventuali problemi o reclami. Un servizio clienti di qualità crea una base solida per ottenere recensioni positive.
2. Chiedi attivamente il feedback
Non aspettarti che i tuoi clienti lascino spontaneamente recensioni online. Devi essere tu a chiedere il feedback dopo l'acquisto o il servizio. Puoi farlo tramite email, inviando un breve sondaggio o anche personalmente al momento del ritiro degli occhiali. Mostra interesse sincero per le opinioni dei tuoi clienti e chiedi loro di condividere la loro esperienza online.
3. Semplifica il processo di recensione
Rendi facile per i tuoi clienti lasciare recensioni online. Fornisci loro indicazioni chiare su dove e come possono lasciare una recensione. Puoi includere link diretti alle pagine di recensione sui tuoi profili social media, sul sito web o nelle email di follow-up. Riduci al minimo gli ostacoli e semplifica il processo di lasciare una recensione per massimizzare le possibilità di riceverne.
4. Rispondi a tutte le recensioni
Che siano positive o negative, rispondi a tutte le recensioni dei clienti. Ringrazia i clienti per le recensioni positive, dimostrando gratitudine e apprezzamento per il tempo dedicato a scrivere una recensione. Per le recensioni negative, rispondi con cortesia ed empatia. Cerca di risolvere eventuali problemi sollevati o offri una soluzione per migliorare la loro esperienza. La risposta alle recensioni dimostra che ti preoccupi del feedback dei clienti e che sei disposto a fare del tuo meglio per offrire un servizio migliore.
5. Promuovi le recensioni positive
Sfrutta le recensioni positive per promuovere il tuo negozio online. Condividi le recensioni sui tuoi profili dei tuoi canali social, sul sito web e nelle newsletter. Questo contribuirà a creare fiducia e incoraggerà altre persone a scegliere il tuo negozio.
Inoltre, puoi considerare la possibilità di includere alcune citazioni di recensioni positive sulle tue materie promozionali come volantini o annunci pubblicitari.
6. Monitora e gestisci le recensioni
Monitora regolarmente le recensioni online su diversi siti e piattaforme. Utilizza strumenti di monitoraggio come Google Alerts o piattaforme di gestione delle recensioni per ricevere notifiche quando vengono pubblicate nuove recensioni. Rispondi tempestivamente e gestisci eventuali problematiche che possono sorgere.
È fondamentale ricordare che puoi sfruttare le recensioni positive per promuovere il tuo negozio e quelle negative per risolvere e gestire eventuali problemi. Implementando queste strategie, potrai creare una solida presenza online e costruire una reputazione positiva nel tuo settore.
Credits to Alessandra Loreti
