Se hai un negozio di ottica sono certa che tu sappia perfettamente quanto sia importante offrire servizi e prodotti di qualità ai clienti. Tuttavia, come in qualsiasi settore, i parametri da tenere in considerazione per gestire il negozio in maniera efficace sono molti di più e, se non si conoscono, è facile commettere errori che potrebbero ostacolare il tuo successo nel lungo termine.
In questo articolo, esamineremo 10 degli errori più comuni in cui gli ottici si imbattono nel loro progetto imprenditoriale e alcuni consigli per aiutarti a capire come evitarli.
1. Non Fermarsi a Ragionare sul funzionamento dell'organizzazione dei ruoli all'interno del Negozio
Un errore cruciale che molti professionisti commettono è non prendere in considerazione l'organizzazione dei ruoli e delle responsabilità all'interno del negozio. Spesso, in piccole imprese familiari, ogni ruolo è intercambiabile e ciascuno cerca di gestire ogni aspetto dell'attività.
Questa mancanza di chiarezza sui ruoli può portare nel lungo termine a inefficienze, confusione e stress.
È essenziale prendersi il tempo per analizzare come funziona l'organizzazione dei ruoli all'interno del negozio. Quali sono i compiti? E chi è il responsabile per ciascun compito?
Ci sono sovrapposizioni o lacune nella gestione delle responsabilità? Assegnare in modo chiaro e adeguato i compiti e i ruoli può migliorare l'efficienza operativa e garantire che ciascuno sappia esattamente cosa ci si aspetta da lui/lei. Inoltre, la chiarezza sui ruoli può contribuire a creare un ambiente di lavoro più armonioso e migliorare la comunicazione interna; tutto questo si rifletterà positivamente sulla soddisfazione dei clienti e sul successo complessivo dell'impresa.
2. Mancanza di Differenziazione
In un mercato altamente competitivo come quello dell'ottica, la mancanza di differenziazione può essere un ostacolo significativo per il successo del tuo centro ottico. Molti centri offrono una gamma simile di prodotti e servizi, il che rende cruciale per le imprese trovare modi creativi per distinguersi dalla concorrenza e catturare l'attenzione dei clienti.
Solitamente la definizione del cliente ideale si fa a monte, durante la stesura del business plan. Ma, se come penso sia possibile, il tuo negozio ha alle spalle una storia di decine di anni, allora a prima chiave per la differenziazione è comprendere appieno chi è attualmente il tuo pubblico di clienti.
Cosa cercano? Quali sono le loro esigenze, gusti e preferenze? La risposta a queste domande può aiutarti a modellare la tua strategia di differenziazione. Ad esempio, se la tua clientela è composta prevalentemente da famiglie con bambini, potresti pensare di specializzarti nel mercato degli occhiali per bambini fornendo ampie gamme di prodotti, dall'occhiale da sole a quello da sport. Lo stesso puoi fare attraverso l'offerta di servizi personalizzati. Ad esempio offrire una consulenza d'immagine può creare un notevole vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.
3. Non fare budgetting in modo efficace
Una gestione finanziaria inadeguata è un altro errore comune. Ciascun centro ottico deve tenere traccia delle entrate e delle spese in modo accurato e meticoloso.
Una gestione solida può servire come strumento di controllo e come guida per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Per esempio, un budget può aiutare a stabilire obiettivi di acquisto (e quindi di spesa) e di profitto, fornendo un quadro chiaro su come l'azienda intende allocare le risorse finanziarie.
Pianificare un budget da investire nei prodotti e accantonare in maniera ponderata eventuali risparmi può essere un'ottima strategia per affrontare spese inaspettate e garantirsi una serenità nel lungo termine.
4. Ignorare il feedback dei clienti
Un altro errore comune è trascurare il feedback dei clienti. Questo feedback, sia esso positivo o negativo, rappresenta una risorsa preziosa che può contribuire in modo significativo al miglioramento dell'azienda e all'aumento della soddisfazione del cliente.
Del perché il feedback e le recensioni siano così importanti (e come si fa ad ottenerne di nuove) ne parliamo QUI.
5. Non fare marketing
I mezzi di comunicazione sono in continua evoluzione e non fare marketing nel 2023 (o farlo male!) è un errore che proprio non possiamo permetterci.
Molte imprese ritengono erroneamente che la loro reputazione e il passaparola siano sufficienti per attirare clienti. Eppure in un mercato competitivo come il nostro è essenziale investire in strategie di marketing efficaci per raggiungere nuovi clienti, mantenere quelli esistenti e promuovere il proprio brand. Attività di marketing pianificate e strutturate ci consentono di raggiungere un bacino sempre più ampio di persone potenzialmente interessate ai nostri prodotti, di generare lead qualificati e convertirli in clienti.
È importante sviluppare una strategia di marketing ben definita che includa canali come i social media, la pubblicità online, il content marketing e il coinvolgimento della community.
Nel prossimo articolo analizzeremo gli altri 5 errori da non commettere nella gestione del centro ottico. Tu, finora, in quanti approcci erronei ti sei ritrovato?
Credits to Alessandra Loreti
